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安防员的服务标准
1.1 着装 1.1.1除不宜或者不需要穿工装的情形外,在工作时间必须着安防员制服。因私外出时应穿便服; 1.1.2穿安防员制服时,要按规定佩带安防员标志; 1.1.3安防制服不准与便服混穿,不同季节的安防制服不准混穿; 1.1.4穿安防制服应干净整洁,不准批衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足; 1.1.5爱护和妥善保管安防制服和安防标志。严禁将安防制服和安防标志变卖、赠送或借给他人; 1.1.6着装参加重要活动时,只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准佩带其他徽章和饰物。 1.2仪容仪表 1.2.1值勤时要仪表端庄,精神饱满; 1.2.2男性安防员不准留长发,大鬓角和胡须,女性安防员发辫不得过肩; 1.2.3不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴首饰。 1.3礼节 1.3.1安防员在下列场合要行军礼: a.着装遇企业领导或来访贵宾时; b.站岗、值勤、交接班时; c.纠正违章时; d.受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时; e.参加外事活动与外宾接触时; f.接受颁奖时; g.车辆进出时。 h.要求顾客配合工作时。 1.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。 1.4 举止 1.4.1精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明; 1.4.2着装外出工作,值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂,边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物; 1.4.3不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 1.5 语言 1.5.1在工作中使用语言要简洁、准确、得体,文明规范,说话和气; 1.5.2值勤时应讲普通话。 1.6 岗位纪律 1.6.1严禁违法开展安防服务工作,不准超越职责权限; 1.6.2严格履行岗位职责,不准脱岗、空岗、睡岗、迟到、早退; 1.6.3遵守各项规章制度,对服务单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播; 1.6.4未经允许不准动用顾客用品和接受顾客赠送的礼品; 1.6.5有情况要妥善处置并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报; 1.6.6要认真填写《安防员值班记录表》(附表1),做好交接班工作。 1.7安防员应具备的基本素质: 1.7.1熟悉服务单位的基本情况以及企业员工、车辆的基本情况。 1.7.2熟悉安防员的业务常识。 1.7.3具备“三会一有”的素质,即会笑、会忍、会沟通、有良好的姿态与礼仪。
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