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保安各种问题的处理方法(一)
1.保安员辨别盘查可疑人员: a).执勤时要集中精力,注意观察。 b).当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c).观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d)..盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e).检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f).衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g).所携带的物品是否与身份相符。 h).检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理: a).由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持沉着。 b).对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突,防止矛盾激化。 c).耐心说明,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d).对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知班长、主管,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.对个人携带物品出入厂区的管理: a).对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b).认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方可放行。 4.车辆出货物资管理: a).对驶出厂区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b).对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示企业签发的出货物资放行条或购物发票。 c).认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。 d).对物单不符或没有企业出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e).对没有企业出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f).请个人或驾驶员回单位重新开具企业出货物资放行条。 g).马上通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。 5.盗窃案件的处理: 盗窃分子正在作案,应马上当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6.现场发现门窗被撬的处理: a).及时通知班长、队友,对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。 b).保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。 c).及时通知企业领导到场。 d).对重大可疑被撬现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。 7.发现人员被撞的处理: 记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。 a).如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。 b).抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法马上送往就近的医院抢救或拨打120叫救护车,并打“122”电话向公安交警部门报警。 8.发现车辆碰撞的处理: * 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肇事车辆号码、车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。 * 及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。 * 保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃或哄抢出事财物。 * 公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。 * 详细做好值班记录。 9.临时车进出厂区工作流程及防止闸门被撞的处理: * 如何操作才能有效防止道闸门(伸缩门)被撞。正常情况下,注意来往行人及非机动车辆的通行,同时出入厂时,示意司机稍停,待门打开后有足够的空间时再进出厂门,这样就可以防止门被撞。 10.抢劫的处理: a)接报后迅速赶往发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。 b)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 c)如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。 d)发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。 e)如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,并向派出所报警。 f)做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。 g)保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。 h)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。 i)事主或在场群众如有受伤,要马上截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。 j)要求事主一起到派出所报案。 11.醉酒的处理: a)当班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。 b)对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争持论理。 c)发现醉酒汉闯入企业大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应马上报告派出所处理。 d)醉汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通或治安秩序,应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。 12.煤气泄漏的处理: a)发现煤气泄漏,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。 b)所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。 c)通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。 d)轻敲门呼唤室内的人,若无人应答时,在感觉气味疏淡时(或戴上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。 e)发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。 f)通知上级领导到场,通知煤气企业负责人到场。 g)配合有关部门查明原因,了解情况。 13.哄抢财物的处理: a)发现员工集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯共私财物的违法行为,告诉现场员工不要盲目受骗上当。 b)迅速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。 c)向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物。 14.聚众打架斗殴的处理: a)即时劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。 b)保持中立态度,尽量保护自己人身安全。 c)双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。 d)协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。 15.纠纷的处理: a)及时劝止,并向上级或办公室报告。 b)详细询问双方,弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。 c)说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。 d)召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。 e)要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。 f)双方固执,调解无效,交公安机关处理。
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