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安防服务大门岗作业引导书
1、大门岗是形象岗。要求:站岗姿势,站姿端正,精神饱满。 2、树立微笑服务,礼貌对待场馆顾客。 3、熟悉各顾客的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号等情况。 4、 对所有进出大门的车辆实行停车卡管理,即进、出车发、收“车辆记录卡”;并按照政府规定的收费标准收取相应的费用,收发卡前,不可提前打开电动门。 5、 发卡后,应提醒司机注意保管车卡,随身携带,停车时锁好门窗。 6、 车辆驶出大门应回收停车卡,做到车辆出入要保证人、车、卡 相符,检查车卡有无涂改、伪造,正确无误后予以放行。 7、车辆出场,应保证“车”、“卡”相符;如遇车卡遗失,应迅速查明,登记其身份证,驾驶证、车辆行驶证;同时交由领班或主管处理。 8、保证出入口畅通,维护门岗区域的交通秩序,劝阻车辆不要在门岗范围内停车;严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车;不许有乱摆买现象。 9、文明执勤,礼貌待人,对待业主或顾客在任何情况下不许粗言恶语,讽刺挖苦,更不许与人争持,在纠正违章过程中应不亢不卑,微笑服务。 10、顾客咨询涉及管理或服务方面的问题,应告之对方到相关部门咨询,尽量不要说“不知道”更不准信口开河,不懂乱说。 11、对楼宇立面目视范围进行监视,发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻安防员处理。 12、岗位处事灵活,以理服人,善于应用技巧与人沟通,寓管理于服务之中。 13、观察辖区外围人员的活动情况,辨别有无可疑人员迹象,并及时做好信息反馈工作和相应的值班记录。 14、做好交接班手续,双方仔细清点值勤公物,交班人员要提醒有关注意事项,接班人员应仔细阅读上班的《安防员值班记录》。 15、值班期间应将本岗发生的事情做好《安防员值班记录》,字迹清楚,记录据实填写,不许乱写乱画和撕毁。
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